Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’application

• Demande d’annulation recevable dans un délai de 72 heures après paiement

• Annulation non applicable dès l’entrée dans le circuit logistique

Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation

• Commande déjà expédiée

• Erreur d’adresse ou de coordonnées entraînant un échec ou un retard de livraison, à la charge de l’acheteur

Ⅲ. Traitement après expédition

• Demande de retour possible dans les 14 jours suivant la réception

• Application des règles prévues dans Politique de retour, de remboursement et d'échange

• Remboursement effectué via le moyen de paiement initial

• Délai bancaire indicatif : 10 à 15 jours ouvrés

Ⅳ. Procédure de demande

Une demande complète facilite l’examen du dossier.

Les informations listées ci-dessous sont requises.

• Numéro de commande

• Preuve de paiement ou reçu

• Motif de la demande

Ⅴ. Examen et remboursement

• Vérification du dossier après réception des informations complètes

• Notification du résultat par e-mail

• Transmission du remboursement au réseau bancaire lorsque les conditions sont remplies

• En cas de délai prolongé, nouvelle prise de contact avec justificatifs

Ⅵ. Assistance et contact

• Adresse : 8240 CURLE DR, WEST POINT, VA, 23181-9475

• Téléphone : +1 (254) 224-6496

• E-mail : sav@luxenookz.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)