Politique de livraison

Ⅰ. Champ d’application

Le présent cadre s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.

La zone de service couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).

Ⅱ. Prix et frais de livraison

• Livraison en DDP (droits acquittés)

• Prix incluant la TVA française (20 %) et les droits applicables

• Commande ≥ 149,94 € : frais de livraison à 0 €

• Commande < 149,94 € : frais de livraison de 9,94 €

• Montant affiché correspondant au total à régler

Ⅲ. Traitement des commandes

• Paiement validé avant 18h00 : traitement à compter du jour même

• Paiement validé après 18h00 : traitement à compter du jour suivant

• Paiement effectué le week-end ou un jour férié : report au prochain jour ouvré

Ⅳ. Expédition et acheminement

• Expédition sous 3 jours ouvrés après confirmation

• Délai de livraison estimé : 7 à 15 jours ouvrés

• Suivi communiqué par e-mail avec identifiant unique

• Transport assuré par DHL, FedEx, UPS avec suivi en ligne

Ⅴ. Réception et gestion des incidents

• Contrôle de l’emballage à la livraison

• Prise de photos et mention en cas d’anomalie

• Même procédure en cas de réception par un tiers

• Signalement sous 48 heures en cas de dommage, manquant, retard ou erreur d’acheminement

• Frais liés à une adresse inexacte à la charge de l’utilisateur

Ⅵ. Modification, annulation et retours

• Avant expédition : modification d’adresse ou annulation possible dans les 72 heures

• Après expédition : modification et annulation indisponibles

• Retour possible selon les conditions définies

Consulter Politique de retour, de remboursement et d'échange pour les modalités détaillées。

Ⅶ. Données et assistance

Les informations collectées sont limitées à ce qui est nécessaire à la livraison.

• Données collectées : nom, adresse, coordonnées

• Traitement conforme à GDPR

• Sécurisation par chiffrement TLS et contrôle des accès

• Détails complémentaires dans Politique de confidentialité

VIII. Informations de contact

• Adresse : 8240 CURLE DR, WEST POINT, VA, 23181-9475

• Téléphone : +1 (254) 224-6496

• E-mail : sav@luxenookz.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)