Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être transmise dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande formulée au-delà de ce délai n’entre pas dans le cadre de traitement prévu.

Ⅱ. Situations prises en compte

• Défauts visibles : usure ou dommages apparents

• Défauts de qualité : accessoire manquant, emballage d’origine endommagé

• État anormal : odeur inhabituelle ou différence de couleur manifeste

• Dommages liés au transport, au montage ou au stockage

• Erreur de produit : article reçu non conforme à la commande

• Retour sans motif : demande effectuée sans justification spécifique

Les produits ayant fait l’objet d’une modification permanente ou d’une personnalisation ne relèvent pas de ces cas.

Ⅲ. Procédure de demande

La demande s’effectue via le service de contact dédié, avec transmission des éléments requis.

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos explicatives

• Téléphone : +1 (254) 224-6496

• E-mail : sav@luxenookz.com

Ⅳ. Logistique et retour du produit

Une fois l'audit approuvé, nous vous enverrons le lien de téléchargement du bon de livraison prépayé (PDF) ainsi que les instructions logistiques.

Après réception des informations, vous devez correctement emballer les produits à retourner, télécharger et imprimer l'étiquette, puis la coller sur le colis emballé.

Le bon de livraison prépayé (PDF) est valable pendant 7 jours calendaires, vous devez donc remettre le colis au transporteur désigné dans les 7 jours.

Ⅴ. Frais, remboursement et échange

• Retour dans les 14 jours : frais de transport et de traitement pris en charge

• Échange : envoi d’un nouvel article après réception et vérification du produit retourné, avec suivi communiqué

• Remboursement :

  • Effectué via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard) après contrôle du produit

  • Délai bancaire indicatif : 10 à 15 jours ouvrés

  • Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter et soumettre les documents justificatifs correspondants.

Ⅵ. Cas de force majeure

Les situations résultant d’événements non maîtrisables, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, font l’objet d’un échange afin d’identifier une solution adaptée.

Ⅶ. Données personnelles

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour la gestion des retours, échanges et du suivi après-vente.

Le traitement s’inscrit dans le cadre de GDPR.

Ⅷ. Contact et assistance

• Adresse : 8240 CURLE DR, WEST POINT, VA, 23181-9475

• Téléphone : +1 (254) 224-6496

• E-mail : sav@luxenookz.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)