Ⅰ. Champ d’application
Le présent cadre s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
La zone de service couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Livraison en DDP (droits acquittés)
Prix incluant la TVA française (20 %) et les droits applicables
Commande ≥ 149,94 € : frais de livraison à 0 €
Commande < 149,94 € : frais de livraison de 9,94 €
Montant affiché correspondant au total à régler
Ⅲ. Traitement des commandes
Paiement validé avant 18h00 : traitement à compter du jour même
Paiement validé après 18h00 : traitement à compter du jour suivant
Paiement effectué le week-end ou un jour férié : report au prochain jour ouvré
Ⅳ. Expédition et acheminement
Expédition sous 3 jours ouvrés après confirmation
Délai de livraison estimé : 7 à 15 jours ouvrés
Suivi communiqué par e-mail avec identifiant unique
Transport assuré par DHL, FedEx, UPS avec suivi en ligne
Ⅴ. Réception et gestion des incidents
Contrôle de l’emballage à la livraison
Prise de photos et mention en cas d’anomalie
Même procédure en cas de réception par un tiers
Signalement sous 48 heures en cas de dommage, manquant, retard ou erreur d’acheminement
Frais liés à une adresse inexacte à la charge de l’utilisateur
Ⅵ. Modification, annulation et retours
Avant expédition : modification d’adresse ou annulation possible dans les 72 heures
Après expédition : modification et annulation indisponibles
Retour possible selon les conditions définies
Consulter Politique de retour, de remboursement et d'échange pour les modalités détaillées。
Ⅶ. Données et assistance
Les informations collectées sont limitées à ce qui est nécessaire à la livraison.
Données collectées : nom, adresse, coordonnées
Traitement conforme à GDPR
Sécurisation par chiffrement TLS et contrôle des accès
Détails complémentaires dans Politique de confidentialité
VIII. Informations de contact
Adresse : 8240 CURLE DR, WEST POINT, VA, 23181-9475
Téléphone : +1 (254) 224-6496
E-mail : sav@luxenookz.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)
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